Wednesday, 12 Dec 2018
News

Des hausses de prix choquantes allant jusqu'à 89% ont touché les clients du haut débit – qui est le pire?

La loyauté envers les fournisseurs de large bande coûte aux ménages des centaines de livres de plus par an, selon un rapport de chien de garde.

Recherche du champion du consommateur Which? montre que la plupart des gens utilisent leur fournisseur de haut débit depuis au moins trois ans et peuvent payer près de 90% de plus qu'un nouveau client.

En moyenne, ceux qui restent fidèles paient 15% de plus que les personnes attirées par des offres de lancement peu coûteuses.

TalkTalk compte parmi les clients les plus fidèles des 12 principaux fournisseurs interrogés, près de neuf sur dix ayant passé plus de trois ans chez ce fournisseur.

L'augmentation moyenne entre le prix d'une offre de lancement TalkTalk et le coût standard du haut débit à l'issue d'un contrat est de 15%.

Mais la plus forte augmentation de prix concerne l’entente Faster Fibre Speed ​​Boost de la firme, qui passe à 54% – de 25 £ à 38,50 £ – après la fin du contrat.

Alex Pridding, du site de comparaison Broadbandchoices.co.uk, a déclaré: "Cela renforce ce que nous voyons encore et encore – les clients fidèles paient un lourd tribut pour faire confiance à leur fournisseur au-delà des conditions de leur contrat.

"Les fournisseurs ne feront qu'éliminer leurs actes si leurs clients commencent à voter avec leurs pieds et à réduire leurs résultats, car il y a actuellement beaucoup à gagner avec les consommateurs passifs."

Combien plus de gens paient

Sept personnes sur dix ont de la difficulté à établir un budget
Sept personnes sur dix ont de la difficulté à établir un budget

Huit clients de BT sur 10 sont également restés chez le fournisseur pendant au moins trois ans, alors que son tarif moyen était supérieur de 23% au prix moyen de son offre de lancement.

Le forfait haut débit standard de BT passe de 24,99 £ à 32,99 £ après 18 mois – une hausse de 32% qui coûte 96 £ de plus sur un an.

La plus importante augmentation de prix ponctuelle provenait du bureau de poste.

Son forfait Internet haut débit illimité a grimpé de 15,90 £, l’introduction la moins chère du marché, à 30 £ par mois, soit une augmentation de 89% de plus de 169 £ par an.

Alex Neill, lequel? directeur général de Home Services, a déclaré: «Les clients des réseaux à large bande seront indignés de constater que leur récompense pour leur fidélité est souvent une augmentation substantielle des prix sans amélioration de la qualité de service qu'ils obtiennent.

"Les fournisseurs doivent lutter durement pour leur fidélité, ne pas le prendre pour acquis."

Lire la suite

Attaquez vos factures

Ce que les fournisseurs ont à dire pour eux-mêmes

Un porte-parole de TalkTalk a déclaré: «Nous nous engageons à traiter tous les clients avec équité. Nous avertissons déjà les clients avant et après la fin des contrats et encourageons les clients à souscrire à un autre contrat garantissant l'absence d'augmentation des prix du haut débit en milieu de contrat.

«Nous reconnaissons que certains clients apprécient la flexibilité de pouvoir quitter à tout moment, mais nous récompensons leur fidélité en proposant des offres exceptionnelles à ceux qui s’engagent à rester avec nous.»

Un porte-parole de BT a déclaré: «Nous sommes tout à fait d’accord que les clients ne doivent pas payer en trop pour le service qu’ils reçoivent, et nous pensons que la meilleure solution consiste à communiquer clairement avec les consommateurs au sujet de leurs options. Nous nous efforçons plus que jamais d’être encore plus clairs avec nos clients quant à leurs options, par exemple lorsque de nouveaux clients peuvent bénéficier d’offres promotionnelles et que le prix sera vraiment clair à la fin de cette période. "

Un porte-parole de la Poste a déclaré: «Nous cherchons toujours le meilleur moyen de servir nos clients. C’est pourquoi nous travaillons avec Ofcom pour intégrer leur travail à une approche globale de la notification de fin de contrat dans l’industrie, dans le but d’assurer une ceux-ci sont utiles aux clients.

«Notre objectif est de fournir une alternative claire aux principaux fournisseurs en proposant le haut débit illimité au Royaume-Uni le moins cher. Nous indiquons clairement nos prix standard (hors contrat) au point de vente pour que nos clients puissent voir clairement ce qu'ils vont payer pendant et après leur contrat avant de procéder à la substitution. "

Lire la suite

Top histoires d'argent

.

%d bloggers like this: