Wednesday, 16 Jan 2019
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Femme en fauteuil roulant abandonnée à l’aéroport d’O’Hare après l’annulation du vol

Les voyageurs s'enregistrent au guichet American Airlines de l'aéroport international O'Hare de Chicago le dimanche 25 novembre 2018. La compagnie aérienne a été critiquée après qu'un passager de 67 ans en fauteuil roulant ait été abandonné après l'annulation de son vol. 30, 2018. (Nam Y. Huh / AP) Lori Aratani Reporter, spécialiste des transports, notamment des aéroports, des compagnies aériennes et des réseaux de chemin de fer et de métro du pays femme âgée a été abandonnée à l'aéroport international O'Hare de Chicago après l'annulation de son vol. Olimpia Varsovie était de retour à Detroit avec American Airlines la semaine dernière après avoir assisté aux obsèques de son ex-mari à Chicago. Son fils, Claude Coltea, a déclaré à CBS Chicago qu'il avait escorté sa mère jusqu'à sa porte et vérifié que le vol partait comme prévu avant de partir pour son propre vol de retour. Mais le vol de Varsovie a été annulé. Coltea a déclaré à CBS Chicago que la compagnie aérienne avait chargé un porteur de prendre soin de sa mère. Varsovie s'est vu offrir une chambre d'hôtel, mais le service de portier a déclaré qu'il lui était impossible de l'emmener à l'hôtel. Le porteur, qui n’est pas un employé de la compagnie aérienne et travaille pour un contractant extérieur, aurait déclaré que son quart de travail était terminé et avait quitté Varsovie. Varsovie ayant des difficultés à communiquer, sa famille a déclaré qu’elle ne pouvait pas trouver son propre moyen de transport pour se rendre à l’hôtel. [Bumped from a flight, this unaccompanied minor was left alone at the gate] Les membres de la famille sont devenus inquiets lorsque Varsovie n’est pas arrivée à Detroit comme prévu. Ils ont contacté American et ont informé la chaîne de télévision que la compagnie aérienne ne pouvait pas localiser leur mère. Les agents de sécurité d’O’Hare ont finalement localisé Varsovie, quelques heures plus tard. "L’équipe American Airlines est profondément préoccupée par ce qui s’est passé vendredi soir à Chicago O'Hare", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué. "Ce n'est pas le niveau de service que nous aspirons à fournir à nos clients, et nous nous excusons auprès de Mme Warsaw et de sa famille de les avoir laissés tomber." Chicago, sa famille a dit. En conséquence, Varsovie était en retard à l'enterrement car elle devait acheter de nouveaux vêtements. La compagnie aérienne a déclaré avoir parlé à la famille à plusieurs reprises et avoir remboursé le billet de Varsovie. "Nous avons lancé une enquête auprès de notre équipe de Chicago et du fournisseur que nous utilisons qui fournit des services de fauteuil roulant chez O’Hare", a déclaré la compagnie aérienne. «Tandis que cette enquête est toujours en cours, nous développons déjà un processus avec notre fournisseur afin d’éviter que cela ne se reproduise.».

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