Monday, 10 Dec 2018
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La compensation de crash de données O2 ne coûte que 84 pence pour certains clients

Certains clients laissés sans données lorsque le réseau d'O2 est tombé en panne recevront moins de 1 £ sur leur prochaine facture.

La panne a coûté des millions de dollars, mais ceux sur les tarifs les plus bas vont probablement atteindre 84 p.

La compagnie de téléphone offre deux jours de votre temps d'antenne.

Mais pour ceux qui paient seulement 13 £, cela équivaut à 42 pence par jour quand il y a 31 jours dans le mois (comme en décembre).

Si vous payez 25 £ par mois pour votre temps d'antenne, vous recevrez 1,61 £ en retour.

Dans une déclaration, un porte-parole a déclaré qu'il était "très désolé" pour le problème de données et a ajouté que O2 accorderait des remises et du crédit aux personnes en guise d'excuses.

Les clients se sont retrouvés sans données pour une journée

"Nous comprenons à quel point il est important de rester en contact, en particulier en cette période de l'année", lit-on dans le communiqué.

"Nous voudrions une fois encore remercier nos clients pour leur patience. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ce problème ne se reproduise plus.

Les clients recevront les informations suivantes en temps voulu:

  • Payez tous les mois Clients, clients professionnels PME et clients haut débit mobile: O2 créditera deux jours d'abonnement mensuel de temps d'abonnement téléphonique avant la fin du mois de janvier.
  • Pay As You Go Clients: O2 accordera un crédit de 10% lors d’un complément en début d’année et informera les clients de sa disponibilité.
  • Pay As You Go clients haut débit mobile: 10% de réduction sur un Bolt Lors de l’achat dans le Nouvel An – les clients seront informés de sa disponibilité.

Groupe de consommateurs qui a déclaré que O2 doit maintenant s’accorder sur les mesures à prendre pour éviter un autre crash à l’avenir.

«C’est juste que O2 indemnise ses clients pour la défaillance frustrante du réseau subie par des millions de clients. Toute personne ayant subi des dépenses supplémentaires doit adresser une réclamation à son fournisseur de téléphonie mobile ", a déclaré Alex Neill, à Which?

«En outre, O2 doit rassurer ses clients sur le fait qu’il prend des mesures pour que cela ne se reproduise plus. La connectivité faisant désormais partie intégrante de nos vies, il est temps que l’autorité de réglementation envisage d’introduire une compensation automatique pour les inconvénients causés par de graves pannes.

Un porte-parole de l'Ofcom a déclaré à Mirror Money: "Nous sommes en contact avec la société pour établir l'ampleur et la cause du problème."

Nous avons examiné vos droits de compensation pour GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile et Sky Mobile, ici. Pour O2, clients, voici vos droits.

Pendant ce temps, Sky offrira à tous une journée gratuite de données illimitées pour compenser cet inconvénient.

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