Wednesday, 12 Dec 2018
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O2 publie des excuses publiques et dit que cela donne à tout le monde un crédit et du temps d'antenne gratuits

O2 a révélé comment il compenserait les clients affectés par l'erreur logicielle de jeudi.

Dans une déclaration, un porte-parole a déclaré qu'il était "très désolé" pour le problème des données et a révélé qu'il donnerait des réductions et du crédit aux personnes sous forme d'excuses.

"Nous comprenons à quel point il est important de rester en contact, surtout en cette période de l'année", a déclaré un commentaire.

"Nous voudrions une fois encore remercier nos clients pour leur patience. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ce problème ne se reproduise plus.

Les clients recevront les informations suivantes en temps voulu:

  • Payez tous les mois Clients, clients professionnels PME et clients haut débit mobile: O2 créditera deux jours d'abonnement mensuel de temps d'abonnement téléphonique avant la fin du mois de janvier.
  • Pay As You Go Clients: O2 accordera un crédit de 10% lors d’un complément en début d’année et informera les clients de sa disponibilité.
  • Pay As You Go clients haut débit mobile: 10% de réduction sur un Bolt Lors de l’achat dans le Nouvel An – les clients seront informés de sa disponibilité.

Groupe de consommateurs qui a déclaré que O2 doit maintenant s’accorder sur les mesures à prendre pour éviter un autre crash à l’avenir.

«C’est juste que O2 indemnise ses clients pour la défaillance frustrante du réseau subie par des millions de clients. Toute personne ayant subi des dépenses supplémentaires doit adresser une réclamation à son fournisseur de téléphonie mobile ", a déclaré Alex Neill, à Which?

«En outre, O2 doit rassurer ses clients sur le fait qu’il prend des mesures pour que cela ne se reproduise plus. La connectivité faisant désormais partie intégrante de nos vies, il est temps que l’autorité de réglementation envisage d’introduire une compensation automatique pour les inconvénients causés par de graves pannes.

Un porte-parole de l'Ofcom a déclaré à Mirror Money: "Nous sommes en contact avec la société pour établir l'ampleur et la cause du problème."

Nous avons examiné vos droits de compensation pour GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile et Sky Mobile, ici. Pour O2, clients, voici vos droits.

Pendant ce temps, Sky offrira à tous une journée gratuite de données illimitées pour compenser cet inconvénient.

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